Foire aux questions

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, livraisons, retraits et échanges chez Empire of Woman.

Comment passer commande ?

Vous pouvez commander directement sur notre site www.empireofwoman.com.

Selon les disponibilités, certaines commandes peuvent également être effectuées via WhatsApp au 0694 47 57 32.

Une commande est considérée comme confirmée uniquement après réception du paiement.

Puis-je réserver un article ?

Nous ne proposons pas de réservation sans paiement.

Les quantités étant souvent limitées, les articles sont attribués dans l’ordre des paiements reçus.

Quels sont les délais de préparation ?

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 7 jours ouvrés.

Lors des périodes de forte activité, promotions ou arrivages importants, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

Puis-je retirer ma commande sur place ?

Oui. Le retrait est possible à Matoury, uniquement sur rendez-vous, après confirmation que votre commande est prête.

Merci d’attendre notre message de confirmation avant de vous déplacer.

Proposez-vous la livraison ?

Oui. Plusieurs solutions de livraison peuvent être proposées selon votre localisation :

• expédition par La Poste en Guyane ;

• expédition vers les Antilles ;

• expédition vers la France métropolitaine ;

• autres solutions locales lorsqu’elles sont disponibles.

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué après l’expédition de votre commande.

Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons dans un premier temps à consulter votre numéro de suivi.

En cas de problème, vous pouvez nous contacter sur WhatsApp au 0694 47 57 32 en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?

Contactez-nous le plus rapidement possible.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.

Une fois le colis confié au transporteur, la modification peut ne plus être possible.

Puis-je échanger un article ?

Les échanges sont possibles sous réserve du respect de nos conditions de vente et de l’état de l’article.

L’article doit notamment être non porté, non lavé et retourné dans son état d’origine.

Les articles en promotion ainsi que certains articles spécifiques ne peuvent pas être échangés.

Faites-vous des remboursements ?

Sauf disposition légale applicable, nous privilégions les échanges conformément à nos conditions de vente.

Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente pour connaître l’ensemble des modalités applicables.

Comment savoir si un article est encore disponible ?

Les disponibilités affichées sur le site sont mises à jour en fonction de nos stocks.

Nos quantités étant limitées, un article peut être disponible au moment de votre consultation puis épuisé rapidement.

Comment choisir ma taille ?

Les indications de taille sont précisées sur les fiches produits lorsque cela est nécessaire.

Certains modèles sont proposés en taille unique, tandis que d’autres sont disponibles en plusieurs tailles.

En cas de doute, vous pouvez nous contacter avant votre commande afin que nous puissions vous conseiller.

Proposez-vous des grandes tailles ?

Oui. Empire of Woman propose également une sélection Plus Size avec des modèles adaptés à différentes morphologies.

Les tailles disponibles sont indiquées directement sur chaque fiche produit.

Proposez-vous des précommandes ?

Oui, certains articles peuvent être proposés en précommande.

Dans ce cas, la mention « Précommande » ainsi que le délai estimé sont indiqués sur la fiche produit.

Une précommande correspond à un article qui n’est pas encore disponible immédiatement en stock.

Puis-je commander depuis les Antilles ou la France métropolitaine ?

Oui. Nous expédions également certaines commandes vers les Antilles et la France métropolitaine.

Les options et tarifs disponibles apparaissent lors de votre commande.

Comment vous contacter ?

Pour toute question, vous pouvez nous contacter :

WhatsApp : 0694 47 57 32

Vous pouvez également utiliser le formulaire disponible sur notre page Contactez-nous.

Pour toute demande concernant une commande, pensez à préciser votre nom, prénom et numéro de commande afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.

Merci de votre confiance et bienvenue dans l’univers Empire of Woman. ♡